Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devolução para Perfumes

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando:

·       Nome completo;

·       Número do pedido;

·       Motivo da solicitação;

·       No caso de defeito, uma descrição detalhada com fotos ou vídeos.

Condições para Devolução por Arrependimento:

Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos customizados ou de higiene pessoal que, por razões de saúde e higiene, não possam ser revendidos.

No entanto, em um gesto de boa vontade, aceitamos a devolução do perfume desde que as seguintes condições sejam rigorosamente cumpridas:

·       O produto deve estar na embalagem original, perfeitamente lacrado e com o selo de segurança interno intacto.

·       O frasco não pode ter sido aberto ou pulverizado.

Como testar a fragrância sem perder o direito à devolução:
Entendemos que você queira experimentar o aroma. Para isso, recomendamos um teste seguro que não rompe a lacração:

1. Retire a tampa externa do frasco.
2. Passe o pulso na parte externa do bocal do spray ou na parte interna da tampa, onde o aroma do perfume já está presente.
   Dessa forma, você poderá sentir a fragrância sem abrir o produto.

Condições para Troca por Defeito de Fabricação:

Analisaremos seu caso e, se confirmado o defeito (ex.: vaporizador entupido ou quebrado, vazamento, fragrância evidentemente alterada), procederemos com a troca ou reembolso.

Aviso Importante: A variação na percepção do aroma devido a fatores individuais (como pH da pele) não é considerada um defeito de fabricação. Garantimos a originalidade e qualidade de todos os nossos produtos.

Prazo e Reembolso:

Analisaremos seu caso em até 30 dias a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição. Uma vez aprovada, a devolução do valor será processada utilizando o mesmo método de pagamento da compra original, sem custos adicionais para você.

Como Devolver os Produtos:

Seguindo o Direito do Consumidor, os custos de envio para devolução por defeito ou por nossa política de arrependimento são por nossa conta (logística reversa).

1. Após a aprovação da solicitação, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail.
2. Embale o perfume com segurança: Para evitar vazamentos e quebras, utilize a embalagem original e a coloque dentro de uma segunda caixa resistente. Preencha os espaços vazios com material de proteção, como plástico-bolha ou papel.
3. Poste a mercadoria em uma agência dos Correios utilizando o código fornecido.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].