Política de Trocas e Devoluções - Chêro Bom Perfumes
A Chêro Bom Perfumes prioriza a satisfação de seus clientes e a transparência em todas as relações. Nossa política está em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e é adaptada às particularidades dos produtos de perfumaria.
1. Disposições Gerais
1.1. Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, através do e-mail [email protected] ou WhatsApp (15) 99174-4473.
2. Direito de Arrependimento (Artigo 49 do CDC) - Condições ESPECÍFICAS para Perfumes
2.1. O cliente tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 dias.
2.2. Para ser aceita, a devolução por arrependimento exige que o produto esteja em suas condições originais, perfeitamente lacrado e intacto, na caixa original.
2.3. Importante: O lacre de segurança (geralmente um plástico ou selo que envolve a tampa ou a caixa) deve estar perfeitamente intacto. Uma vez rompido esse lacre, o produto é considerado usado e pessoal, não sendo mais passível de devolução por arrependimento, conforme entendimento do Procon/SP e jurisprudência consumerista.
2.4. O reembolso ou crédito será processado após a conferência do estado do produto.
3. Troca por Defeito de Fabricação ou Vício
3.1. Em caso de suspeita de defeito (ex.: borrifador não funciona, fragrância evidentemente alterada), o cliente tem até 30 dias para notificar a loja.
3.2. O produto será submetido a uma análise. Se o defeito for confirmado, o cliente opta pela troca, reparo ou reembolso.
3.3. Se o lacre tiver sido rompido para testar o produto e for constatado um defeito, a troca/devolução será aceita normalmente, pois o uso se deve justamente para verificar o vício.
4. Produto Avariado no Transporte
4.1. Se a embalagem externa ou o frasco estiverem quebrados no recebimento, recuse o pedido e nos avise imediatamente.
4.2. Se a avaria for notada após a assinatura do canhoto, notifique-nos em até 48 horas com fotos claras.
5. Custos de Frete
5.1. Defeito ou avaria no transporte: Frete por nossa conta.
5.2. Arrependimento (desde que o produto esteja lacrado): Frete de devolução por conta do cliente.
6. Considerações Finais
6.1. Por questões de higiene e segurança, não é possível aceitar a devolução de perfumes usados ou com o lacre violado por simples arrependimento.
6.2. Recomendamos que o cliente pesquise sobre as famílias olfativas (amadeirado, cítrico, floral, etc.) antes da compra para garantir que a fragrância atenda às suas expectativas.
